{"id":11377,"date":"2015-07-29T14:53:04","date_gmt":"2015-07-29T17:53:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.isletasnoticias.com.ar\/?p=11377"},"modified":"2015-07-29T14:55:38","modified_gmt":"2015-07-29T17:55:38","slug":"piden-indemnizacion-para-clientes-del-bersa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/informelitoral.com.ar\/piden-indemnizacion-para-clientes-del-bersa\/","title":{"rendered":"Piden indemnizaci\u00f3n para clientes del Bersa"},"content":{"rendered":"<div id=\"ecxyui_3_16_0_1_1438176801067_20534\" class=\"ecxyiv6664890620\"><b id=\"ecxyui_3_16_0_1_1438176801067_20533\" class=\"ecxyiv6664890620\"><span id=\"ecxyui_3_16_0_1_1438176801067_20531\" class=\"ecxyiv6664890620\" lang=\"ES\">Ser\u00eda para los que esperen m\u00e1s de media hora en las colas, se pagar\u00eda en efectivo y se graduar\u00e1 por cada 10\u2019 en que sea superada la hora fijada.<a href=\"http:\/\/www.isletasnoticias.com.ar\/%77%70%2d%63%6f%6e%74%65%6e%74\/uploads\/2015\/07\/descarga3.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-11378\" src=\"http:\/\/www.isletasnoticias.com.ar\/%77%70%2d%63%6f%6e%74%65%6e%74\/uploads\/2015\/07\/descarga3.jpg\" alt=\"descarga\" width=\"278\" height=\"181\" \/><\/a><\/span><\/b><\/div>\n<div class=\"ecxyiv6664890620\"><span class=\"ecxyiv6664890620\" lang=\"ES\">La iniciativa presentada por el diputado <strong>Jorge Monge (UCR-Diamante)<\/strong>, establece<\/span><span id=\"ecxyui_3_16_0_1_1438176801067_19173\" class=\"ecxyiv6664890620\" lang=\"ES\"> que \u201cen la atenci\u00f3n personalizada y\/o en las cajas al p\u00fablico en el \u00e1mbito del agente financiero de la provincia de Entre R\u00edos, Nuevo Banco de Entre R\u00edos S.A., un mecanismo claro, \u00e1gil y eficaz de atenci\u00f3n al p\u00fablico, que no podr\u00e1 exceder los 30 minutos de espera\u201d, estableciendo adem\u00e1s que \u201clos usuarios tienen derecho a ser informados por el Banco, sobre el tiempo de espera aproximado para su atenci\u00f3n personalizada y\/o en cajas en el establecimiento. Es obligaci\u00f3n del Agente Financiero, instalar en el sector de ingreso del p\u00fablico a la casa central y en cada una de las sucursales la tecnolog\u00eda necesaria, asistida por un empleado de la entidad, para otorgar al usuario o consumidor constancia escrita del otorgamiento de un turno para atenci\u00f3n.\u201d<\/span><\/div>\n<div id=\"ecxyui_3_16_0_1_1438176801067_20535\" class=\"ecxyiv6664890620\"><span class=\"ecxyiv6664890620\" lang=\"ES\">\u00a0<\/span><\/div>\n<div id=\"ecxyui_3_16_0_1_1438176801067_20537\" class=\"ecxyiv6664890620\"><span id=\"ecxyui_3_16_0_1_1438176801067_20536\" class=\"ecxyiv6664890620\" lang=\"ES\">En su art\u00edculo 6\u00ba prev\u00e9 \u201cEn caso de que la atenci\u00f3n supere en 10 minutos lo estipulado en la constancia entregada por el Agente Financiero, este deber\u00e1 pagar una indemnizaci\u00f3n en dinero efectivo, de modo directo e inmediato, al cliente perjudicado de pesos Cien ($100,00) por cada 10 minutos de espera, y fracci\u00f3n no menor de 5 minutos. Los clientes tienen derecho a obtener constancia escrita, sobre su efectiva atenci\u00f3n en el establecimiento.\u201d Y este monto indemnizatorio se modificar\u00e1 en cada oportunidad que se verifique un aumento de sueldos a los agentes de la administraci\u00f3n central del Superior Gobierno de Entre R\u00edos, increment\u00e1ndose en una suma de dinero equivalente al porcentaje de aumento dispuesto.<\/span><\/div>\n<div class=\"ecxyiv6664890620\"><span class=\"ecxyiv6664890620\" lang=\"ES\">\u00a0<\/span><\/div>\n<div class=\"ecxyiv6664890620\"><span id=\"ecxyui_3_16_0_1_1438176801067_20538\" class=\"ecxyiv6664890620\" lang=\"ES\">El legislador en los fundamentos manifiesta que el presente proyecto tiene por objetivo primordial efectuar una extensi\u00f3n de la protecci\u00f3n de los derechos que como usuarios y consumidores de servicios asisten a los clientes del Nuevo Banco de Entre R\u00edos S.A., agente financiero de la Provincia, circunstancia por la cual hace que esa entidad cuente con clientes cautivos, ya que todos los empleados p\u00fablicos provinciales (docentes, Salud, Polic\u00eda, administraci\u00f3n central, etc.), Municipales, Jubilados y pensionados, etc.,\u00a0 obligatoriamente tienen que percibir sus sueldos y haberes a trav\u00e9s de esa entidad, generando ello la creaci\u00f3n y operaci\u00f3n de cientos de miles de cuentas y servicios adicionales que ofrece el Banco, todo lo cual justifica a nuestro modo de ver, la necesidad de regular a trav\u00e9s del presente proyecto de ley de modo particular este sensible aspecto referente a la calidad y tiempos de atenci\u00f3n del NBERSA para con sus clientes.<\/span><\/div>\n<div class=\"ecxyiv6664890620\"><span class=\"ecxyiv6664890620\" lang=\"ES\">\u00a0<\/span><\/div>\n<div id=\"ecxyui_3_16_0_1_1438176801067_20542\" class=\"ecxyiv6664890620\"><span id=\"ecxyui_3_16_0_1_1438176801067_20541\" class=\"ecxyiv6664890620\" lang=\"ES\">Tambi\u00e9n el Diamantino indica que \u00absin perjuicio de la regulaci\u00f3n que con similar esp\u00edritu a la de este proyecto, se encuentra prevista en la ley 10236 que, modifica la Ley N\u00b0 8.973 y establece multas por demoras superiores a treinta (30) minutos en la atenci\u00f3n al p\u00fablico, la que fuera concebida para ser aplicada respecto a todas las instituciones que reciben p\u00fablico de modo masivo, y que dicho sea de paso, a pesar de prever multas ante su incumplimiento, observamos escasa adhesi\u00f3n, y s\u00ed una continua insatisfacci\u00f3n\u00a0 de usuarios y consumidores de diversos servicios, dichas multas, sin perjuicio de que no observamos una aplicaci\u00f3n de la misma, lo son en favor del Estado provincial. Lo que\u00a0 propiciamos con este proyecto es distinto, es una sanci\u00f3n indemnizatoria a favor del usuario\u201d.<\/span><\/div>\n<div class=\"ecxyiv6664890620\"><span class=\"ecxyiv6664890620\" lang=\"ES\">\u00a0<\/span><\/div>\n<div class=\"ecxyiv6664890620\"><span class=\"ecxyiv6664890620\" lang=\"ES\">Actualmente, el Nuevo Banco de Entre R\u00edos S.A., es una entidad financiera que por lo expuesto est\u00e1 destinada a recibir concurrencia masiva de p\u00fablico, a los efectos de requerir su atenci\u00f3n personalizada, ya sea por la necesidad de evacuar consultas, efectuar tr\u00e1mites o reclamos, o\u00a0 realizar pagos de bienes o servicios, etc., adolece de un sistema eficaz de atenci\u00f3n, gesti\u00f3n de turnos y de informaci\u00f3n.\u00a0<\/span><span class=\"ecxyiv6664890620\" lang=\"ES\">Ello es as\u00ed, pues genera incertidumbre, menoscaba el derecho de los usuarios y consumidores a disponer de su tiempo personal.<\/span><\/div>\n<div id=\"ecxyiv6664890620yui_3_16_0_1_1438176801067_4436\" class=\"ecxyiv6664890620\"><span id=\"ecxyiv6664890620yui_3_16_0_1_1438176801067_4435\" class=\"ecxyiv6664890620\" lang=\"ES\">La obligaci\u00f3n de informar el tiempo de demora en su atenci\u00f3n, se estima en funci\u00f3n de la cantidad de p\u00fablico en espera existente, otorgando la posibilidad al usuario o consumidor de administrar y decidir sobre el uso de su tiempo, permanecer o retirarse\u00a0 del establecimiento como muestra del goce pleno de sus derechos fundamentales.<\/span><\/div>\n<div class=\"ecxyiv6664890620\"><\/div>\n<div id=\"ecxyiv6664890620yui_3_16_0_1_1438176801067_4466\" class=\"ecxyiv6664890620\"><span id=\"ecxyiv6664890620yui_3_16_0_1_1438176801067_4465\" class=\"ecxyiv6664890620\" lang=\"ES\">Tambi\u00e9n prev\u00e9 este proyecto, el pago de multas indemnizatorias, en caso de no cumplimiento de lo dispuesto directamente a quien es el verdadero perjudicado por la desmedida espera que se debe realizar en cada una de las sucursales de esa entidad financiera.<\/span><\/div>\n<div id=\"ecxyiv6664890620yui_3_16_0_1_1438176801067_4467\" class=\"ecxyiv6664890620\"><span class=\"ecxyiv6664890620\" lang=\"ES\">\u00a0<\/span><\/div>\n<div id=\"ecxyiv6664890620yui_3_16_0_1_1438176801067_4248\" class=\"ecxyiv6664890620\" dir=\"ltr\"><span id=\"ecxyiv6664890620yui_3_16_0_1_1438176801067_4247\" class=\"ecxyiv6664890620\" lang=\"ES\">Finalmente Monge se refiere al v\u00ednculo que une a la provincia con el Grupo Eskenazi, \u201cla provincia desde 2005\u00a0 mediante un vergonzoso acuerdo con el Agente Financiero, esto es el Nuevo Banco de Entre R\u00edos S.A, entroniz\u00f3 al Grupo Eskenazi como una suerte de socio oculto en el crecimiento de la recaudaci\u00f3n, dado que se le abona por la precepci\u00f3n de todos los tributos el Uno por ciento (1%), adem\u00e1s del Cero coma quince por ciento (0,15%) de los Recursos de Coparticipaci\u00f3n Nacional de Impuestos, Cero coma cinco por ciento (0,5%) de la masa global de dinero que paga Entre R\u00edos en Haberes a los activos y pasivos del Sector P\u00fablico Provincial y por el servicio de apertura y mantenimiento de cuentas y pago de los haberes respectivos. En la vecina provincia de Santa\u00a0 Fe es al rev\u00e9s, el mismo due\u00f1o del Banco Bersa, por las mismas tareas, en vez de cobrar al estado provincial, paga por ser el Agente Financiero de Santa Fe.\u00a0 En nuestra provincia, al contrario, percibe sumas millonarias\u00a0 correspondientes a todos los entrerrianos por un p\u00e9simo servicio, que en algunos casos llega a horadar la dignidad de sus usuarios\u201d.<\/span><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ser&iacute;a para los que esperen m&aacute;s de media hora en las colas, se pagar&iacute;a en efectivo y se graduar&aacute; por cada 10&rsquo; en que sea superada la hora fijada. 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